Колектор погрожує? 6 дій, які він не має права робити

Прострочили платіж за мікрокредитом — і вже за кілька днів почалися дзвінки? Спочатку ввічливі, потім дедалі наполегливіші, а іноді й відверто грубі. Багато хто думає, що колектори можуть робити що завгодно: телефонувати о третій ночі, писати в соцмережі вашим друзям, погрожувати судом чи «приїхати й поговорити». Але це не так.

Українське законодавство чітко регулює, що колектори та МФО мають право робити під час стягнення боргу, а що — ні. Якщо ви знаєте свої права, ви можете не лише зупинити тиск, а й покарати порушників. Розповідаємо, що саме заборонено і як цим скористатися.

Що каже закон про спілкування з боржником

У 2021 році в Україні запрацював закон про захист прав споживачів фінансових послуг, який встановив жорсткі рамки для колекторів. Головне, що ви маєте знати: є чіткий графік дзвінків, ліміти на кількість звернень і заборона на психологічний тиск.

Колектор може телефонувати вам лише з 8:00 до 21:00 у будні дні (за згодою — у вихідні з 9:00 до 18:00). Дзвінки не можуть бути частішими, ніж двічі на день, а особисті зустрічі — більше ніж раз на тиждень. Якщо це порушується — це вже привід для скарги.

Схвалюють найчастіше сьогодні

до 150 000 грн на картку за 5-15 хвилин

0,01% на день для нових · до 169 дн. строк · без довідок

Дізнатися свою суму →

Перевірка не впливає на кредитну історію

Що колектори не мають права робити: повний список

• Погрожувати фізичною розправою — це кримінальний злочин. Погроза «приїдемо і заберемо майно» або «зламаємо ноги» — підстава для негайного звернення в поліцію.
• Шантажувати та принижувати — образи, лайка, тиск на родичів, погрози «розповісти всім про ваш борг» — заборонені.
• Телефонувати вашим родичам, друзям чи колегам без вашої письмової згоди. Якщо вони все ж телефонують — це порушення.
• Писати в соцмережах, на роботу або в інші місця з вимогою повернути борг — це розголошення персональних даних, що карається законом.
• Забирати майно чи описувати його — це має право лише судовий виконавець на підставі рішення суду. Колектор не може навіть увійти до вашої квартири без вашої згоди.
• Дзвонити вночі або надто часто — порушення графіку та кількісних обмежень.

Також колектори не можуть приховувати свій номер телефону або видавати себе за працівників банку, поліції чи суду. Якщо вам дзвонять із прихованого номера — це вже червоний прапор.

Що робити, якщо ваші права порушують

Перше і найголовніше — не панікуйте. Фіксуйте кожен факт порушення: записуйте дзвінки на диктофон (це законно, якщо ви учасник розмови), зберігайте скріншоти повідомлень, фіксуйте дати й час.

Другий крок — письмово повідомте МФО про заборону на будь-які контакти з вами. За законом, ви маєте право надіслати заяву про заборону взаємодії, і компанія зобов'язана її розглянути протягом 5 днів. Після цього колектори мають припинити дзвінки повністю.

Третій крок — скарга до Національного банку України. Це регулятор, який контролює МФО та їхніх колекторів. Подати скаргу можна через сайт НБУ або гарячу лінію. Якщо ви надасте докази порушень, банк може оштрафувати компанію на значну суму.

Четвертий крок — поліція. Якщо мають місце погрози, шантаж або розголошення персональних даних, звертайтеся із заявою про вчинення кримінального правопорушення. Це може бути ст. 129 КК України (погроза вбивством) або ст. 182 (порушення недоторканності приватного життя).

Як уникнути проблем із колекторами

Найкращий захист — це профілактика. Перш ніж брати мікрокредит, уважно читайте договір: там має бути пункт про можливість передачі боргу колекторам. Якщо ви не згодні — шукайте іншу МФО або обговорюйте це одразу.

Якщо ви вже прострочили платеж, не зникайте. Краще самостійно зв'язатися з кредитором і пояснити ситуацію: запропонуйте графік погашення або реструктуризацію. Часто МФО йдуть назустріч, бо їм дешевше отримати борг без колекторів, ніж платити їм комісію.

І пам'ятайте: борг — це цивільно-правова проблема, а не привід для цькування. Ви маєте право на повагу та захист. Якщо колектори переходять межу — це їхній злочин, а не ваш сором.